カスタマージャーニー

カスタマージャーニーの定義はやろうと思ってもなかなかできていないことが多い。それは結局設計者の主観で終わってしまっているから。今回は、カスタマージャーニーマップを定義するための、ユーザーインタビューについて考えてみます。

カスタマージャーニーマップで定義するのは、ユーザーの「感情」と「行動」。 最初にカスタマージャーニーマップとは何かを簡単に。ユーザーが興味を物「サービスや商品」についてどう認知し、どう理解し、どう行動…